3. La BnF et ses métiers

Le métier d’expert fonctionnel… par Catherine Lerouge

1 juillet 2014

Sans eux, pas d’applications informatiques, donc impossible de travailler ! L’expert fonctionnel est pour nous l’informaticien à qui l’on décrit ce dont on a besoin et qui va se charger de la conception puis suivre l’utilisation que l’on fait de l’application développée pour éventuellement la corriger ou l’améliorer… Rencontre avec Catherine Lerouge…

Catherine Lerouge ©Gaspard/BnF)

Catherine Lerouge ©Gaspard/BnF

1. Quel est l’intitulé de votre poste ?
Je suis Expert fonctionnel. Je travaille sur le site François Mitterrand, au Département des systèmes d’information (DSI), Service études et développements, au sein du bureau études et accompagnement. L’expert fonctionnel recueille et analyse les besoins des utilisateurs puis les soumet sous forme de spécifications à l’équipe de développement informatique. Il est donc l’interface entre la technique et le métier.

2. En quoi consiste votre travail ?
Le nom lui-même du bureau auquel je suis rattachée « Bureau Études et Accompagnement » donne une première réponse à cette question : la mission d’un expert fonctionnel sera composée d’études pour satisfaire les besoins des utilisateurs de la bibliothèque (quels que soient la direction, ou le département auxquels ils sont rattachés) et d’un accompagnement au quotidien dans l’utilisation qu’ils feront des applications/logiciels qui auront été mis en place pour répondre à ces besoins.
Mon domaine d’intervention est celui du circuit du document numérique : plus précisément, en amont, les applications de sélection des documents physiques pour alimenter les prestataires internes ou externes de numérisation, mais aussi désormais les partenaires dans le cadre de la filiale ; et en aval, la chaîne de réception et de contrôles des documents numériques produits.
Maintenir cette chaîne, plus connue sous le terme « chaîne d’entrée », c’est entre autres assurer l’alimentation de Gallica (la bibliothèque numérique) et comptabiliser ce qui doit être payé aux prestataires externes : un dysfonctionnement est donc rapidement remarqué !
Si la réactivité en termes de maintenance doit être assurée, elle doit également l’être de plus en plus pour les demandes d’évolutions des applications : il faut répondre aux contraintes des marchés de numérisation ou des partenariats.
Notre domaine, pour l’année 2014, doit définir et lancer les développements informatiques pour accueillir le nouveau marché de numérisation en masse, ses nouveaux critères de comptage des pages numérisées, le nouveau format des images numériques, la nouvelle version du format « epub », l’intégration du département de l’Audiovisuel dans le circuit du document numérique….
L’expert fonctionnel n’est bien sûr qu’un maillon dans le cycle de réalisation des évolutions des applications: il fait partie d’une équipe à la fois technique (conception, intégration, production) mais aussi métier et s’attache donc à respecter la demande initiale de l’utilisateur.

Organisation du travail...au mur ©Gaspard/BnF )

Organisation du travail...au mur ©Gaspard/BnF

3. Comment devient-on Expert fonctionnel ? Quelle formation est nécessaire ?
Après un parcours purement universitaire et lillois (DEUG de mathématiques, puis maîtrise de sciences économiques), j’ai enchaîné sur un Master spécialité administration des entreprises et comme la sortie du monde universitaire ne me tentait toujours pas, j’ai démarré un Master d’analyse financière (ex DEA, diplôme d’études approfondies). Là, je dois dire que cette dernière année m’a permis de connaître un peu mieux ce à quoi je n’étais pas destinée !
Après diverses expériences sur le marché du travail français et un peu britannique, mes finances (là, même le DEA était superflu pour les analyser) m’ont amenée à considérer une reconversion dans le domaine informatique, bien mieux représenté dans les annonces d’offres d’emplois. L’AFCEPF de Paris a considéré que j’avais les capacités pour devenir analyste développeur en 6 mois ; j’ai alors fait une infidélité à mon cursus lillois et le premier pas vers le monde de l’informatique a donc été fait.

4. Etes-vous titulaire ou contractuelle ?
Je suis contractuelle, après 2 contrats à durée déterminée de 3 ans, on m’a proposé un contrat à durée indéterminée…

5. Comment avez-vous choisi ce métier ?
A mon arrivée à la BnF en octobre 2001, j’ai d’abord travaillé au Bureau Conception et Développement du DSI en tant qu’ingénieur développement, pendant 6 ans. Arrivant d’une petite société informatique, où la frontière métier/technique était moins marquée, j’ai finalement constaté que le contact avec l’utilisateur me manquait. J’ai donc demandé à basculer au Bureau Études et Accompagnement. Il me serait difficile, aujourd’hui, de repartir dans le domaine technique….à moins de me relancer dans un cursus d’études !

6. Pour vous, quelles sont les qualités essentielles, nécessaires pour exercer ce métier ?
Outre un bon esprit d’analyse et de synthèse, les qualités relationnelles sont importantes.
L’expert fonctionnel est censé être force de proposition et avancer des solutions adaptées aux besoins : pour dialoguer avec l’équipe métier et l’équipe technique, il doit posséder une culture technique et fonctionnelle.
Il doit faire preuve d’adaptabilité : les besoins et les solutions techniques sont variés et évoluent parfois rapidement….et parfois au même moment.

C. Lerouge, M. Bourgeois, C. Gallos, T. Malecki, C. Fauvel ©Gaspard/BnF)

C. Lerouge, M. Bourgeois, C. Gallos, T. Malecki, C. Fauvel ©Gaspard/BnF

7. Quels sont les avantages de ce métier ?
La diversité du travail : on est en contact permanent avec les utilisateurs que ce soit les ateliers de numérisation, les départements de collections, et bien sur les collègues du DSI.
La possibilité, en tout cas à la BnF, de se former régulièrement : le besoin d’adaptabilité du métier évoquée un peu plus haut est donc bien identifié.
Les conditions de travail : heureusement, l’équipe est soudée : ça ne diminue pas la charge de travail mais cela permet de l’affronter un peu plus sereinement.

8. Ses inconvénients ?
Plutôt que d’inconvénients, je parlerais de “difficultés”, et ce n’est certainement pas spécifique au métier d’expert fonctionnel.
Le domaine de la numérisation est fortement évolutif, il faut donc être réactif pour répondre aux besoins des marchés et des clients. C’est un élément positif du domaine puisqu’il est intéressant d’acquérir et tenter de maîtriser de nouvelles connaissances: mais il faut bien souvent faire évoluer une application pour répondre à cette nouveauté, tout en maintenant le comportement précédent. Si on décide par exemple de recevoir désormais des images numérisées au format « jpeg2000 » sur les nouveaux marchés, on doit néanmoins continuer à recevoir des images numériques au format « tiff » sur les marchés en cours. Une évolution amène bien souvent une augmentation des lignes de codes écrites et donc une augmentation du périmètre de maintenance.
Et puis bien sûr, même si ce n’est pas agréable d’en parler : faire évoluer une application, c’est potentiellement y amener une régression. Même si on s’attache à réaliser des tests de non régression (automatisés ou humains), en supplément des tests des nouvelles fonctionnalités, on peut laisser passer un bug. Il faut alors faire face au mécontentement légitime de l’utilisateur et au surcroit de travail que le dysfonctionnement induit : réparation de données, recherche d’une solution de contournement, préparation d’un correctif en urgence, nouvelle phase de tests et nouvelle mise en production.

9.Comment envisagez-vous votre avenir dans ce métier ? Évolutions techniques, évolution de carrière ?
Les possibilités de mobilité en dehors du DSI sont réduites. Le contenu de mon poste, le domaine sur lequel je travaille et l’équipe à laquelle j’appartiens me conviennent : la question de la mobilité n’est donc pas un problème. Je vais apparemment avoir un parcours moins diversifié que pendant mon cursus d’étudiante !

Pour aller plus loin :

- sur les formats numériques

- sur les métiers de l’informatique

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