BnF, Services

Avez-vous des difficultés avec l’alias de votre carte de lecteur ?

7 février 2011

Pour effectuer une réservation de place et commander des documents à consulter dans les salles de la Bibliothèque nationale de France, vous vous êtes inscrit sur le site bnf.fr et avez créé un alias. Rencontrez-vous des difficultés ? Ce billet vous indique la procédure à suivre.

Personnage de la féérie-vaudeville Zazezizozu, 1835 (détail) - BnF, Arts du spectacle

Personnage de la féérie-vaudeville Zazezizozu, 1835 (détail) - BnF, Arts du spectacle

Si vous ne parvenez plus à vous connecter à distance en utilisant l’authentification par alias et mot de passe — par exemple, vous ne pouvez réserver ni place ni document à distance, vous ne pouvez créer ou modifier votre compte lecteur, etc. — sachez que ce dysfonctionnement n’a aucun lien avec votre carte de lecteur. Il est donc inutile de vous rendre au service de l’orientation des lecteurs pour demander la création d’une nouvelle carte ou le rechargement de celle que vous possédez déjà.

  • Que devez-vous faire ?

Vous devez vous trouver déjà à l’intérieur de la BnF pour cette première étape. Vérifiez votre alias en posant votre carte de lecteur sur le boîtier d’une borne informatique. Ouvrez ensuite le service de réservation de places et de documents, votre panier ou tout simplement l’accès à votre profil lecteur.
Votre alias est indiqué en haut à gauche dans l’encadré orange.
Si cette vérification vous semble fastidieuse, adressez-vous à un bibliothécaire.

  • Deux cas sont possibles :

* Votre alias a été remplacé par le mot null.
Ceci traduit un problème que pourra seul résoudre le service informatique de la BnF.
Signalez-le à un bibliothécaire (en salle de lecture, au service de l’orientation des lecteurs ou en accueil de tour). Il téléphonera au service informatique pour faire enregistrer l’anomalie et demander sa résolution.
En attendant que la situation soit rétablie (quelques jours tout au plus), vous pourrez réserver à l’avance par téléphone (01 53 79 57 01) ou le jour même sur place à l’entrée des salles (en accueil de tour). Plus de détails avec ce lien.

Wolfgang Amadeus Mozart, reprod. d un tableau de Thaddäus Helbling - BnF, Musique

Wolfgang Amadeus Mozart, reprod. d un tableau de Thaddäus Helbling - BnF, Musique

Le rétablissement de votre alias initial dans l’encadré orange vous indiquera que le problème est résolu.

* Votre alias est correct.
Le problème est différent. Signalez-le à un bibliothécaire qui enverra un message au coordinateur informatique en notant votre nom et votre identifiant, pour qu’il puisse être traité rapidement.

Guilaine Thuillart (BnF)
______

Source des images : Bibliothèque nationale de France
Gallica -
Retrouvez le costume du personnage du Cirque Olympique, en entier, ici
et le jeune Mozart .

Ce billet traite des services aux lecteurs. Souhaitez-vous en lire d'autres de ce type ?

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Commentaires (1)

  1. C’est exactement le genre de difficultés auxquelles je me suis heurté. Merci pour ces explications.

 

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